Według przedstawicieli Forda problem polega na nieprawidłowym działaniu systemu informacyjno-rozrywkowego SYNC.
Ford znalazł się w centrum zakrojonej na szeroką skalę kampanii przywoławczej na rynku amerykańskim — firma wycofuje ponad 200 tysięcy pojazdów z powodu problemów z działaniem firmowego systemu multimedialnego SYNC.
Według oficjalnych danych Narodowej Administracji Bezpieczeństwa Ruchu Drogowego USA (NHTSA) wycofanie dotyczy łącznie 200,061 pojazdów. Przyczyną jest wada związana z wyświetlaniem obrazu na ekranie podczas włączania biegu wstecznego. W niektórych przypadkach system nie pokazuje strumienia wideo z kamery cofania, co może znacznie obniżyć bezpieczeństwo podczas parkowania i manewrów. Zarejestrowano również przypadki, gdy obraz, przeciwnie, nie znika z wyświetlacza po wyłączeniu biegu wstecznego.
Problem, jak wyjaśniają w firmie, polega na błędach oprogramowania systemu SYNC 3. W niektórych przypadkach obserwuje się również błędy w procesie aktualizacji oprogramowania lub nieprawidłowe wyświetlanie ustawień językowych.
Na liście modeli objętych wycofaniem znajdują się Ford Mustang, Ranger, Transit, a także SUV-y Expedition i luksusowy Navigator od Lincolna.
Aby usunąć usterkę, właściciele muszą skontaktować się z autoryzowanymi dealerami Forda lub Lincolna. W centrum dealerskim zostanie bezpłatnie zainstalowana zaktualizowana wersja oprogramowania dla systemu SYNC 3.
Warto zauważyć, że jest to jedno z największych wycofań z inicjatywy Forda w 2025 roku. Wcześniej firma już spotkała się z podobnymi przypadkami — w szczególności w 2021 roku Ford wycofał około 620 tysięcy pojazdów z powodu podobnych problemów z systemem wyświetlania obrazu podczas cofania.